Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Endkunden

Stand: Mai 2026 · Gültig ab 01.06.2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

FreshBooking ist eine technische Buchungsplattform, betrieben von der Schülé Beratung GmbH (nachfolgend «FreshBooking»). FreshBooking vermittelt Buchungen zwischen Kunden und Anbietern, ist jedoch nicht selbst Vertragspartner für die gebuchte Dienstleistung.

Der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung (z.B. Coiffeurtermin, Coaching-Session, Yoga-Klasse) kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. FreshBooking tritt dabei als technischer Dienstleister auf.

Für Fragen zur gebuchten Dienstleistung wenden Sie sich direkt an den Anbieter, dessen Kontaktdaten auf der Buchungsseite ersichtlich sind.

2. Buchungsprozess und Vertragsschluss

Eine Buchung kommt wie folgt zustande:

1. Der Kunde wählt eine Dienstleistung, einen Mitarbeiter und einen freien Zeitslot.
2. Der Kunde gibt seine Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) ein.
3. Falls der Anbieter eine Anzahlung verlangt, wird diese über Stripe abgewickelt. Mit erfolgreicher Zahlung gilt die Buchung als verbindlich bestätigt.
4. Verlangt der Anbieter keine Anzahlung, gilt die Buchung mit Abschluss des Formulars und dem Versand der Bestätigungs-E-Mail als verbindlich.

Die Buchungsbestätigung wird per E-Mail und optional per SMS an die angegebene Adresse bzw. Telefonnummer versendet.

3. Zahlungsbedingungen

Falls der Anbieter eine Anzahlung konfiguriert hat, wird diese zum Zeitpunkt der Buchung über Stripe Inc. (USA) abgewickelt. Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard) sowie TWINT. Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Der Restbetrag (sofern zutreffend) ist gemäss den Bedingungen des jeweiligen Anbieters direkt vor Ort zu begleichen.

Zahlungsdaten (Kartennummern etc.) werden ausschliesslich durch Stripe verarbeitet und nie auf Servern von FreshBooking gespeichert. Stripe ist PCI DSS Level 1 zertifiziert.

4. Stornierungsbedingungen

Die Stornierungsbedingungen (Frist, allfällige Stornogebühr) werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt und sind auf der Buchungsseite vor Abschluss der Buchung sichtbar.

Typische Szenarien:

• Kostenlose Stornierung: Stornierungen innerhalb der vom Anbieter definierten Frist sind kostenlos. Die bereits bezahlte Anzahlung wird vollständig zurückerstattet.
• Stornierung nach Ablauf der Frist: Die Anzahlung verfällt zugunsten des Anbieters als Entschädigung.
• Stornierung durch den Anbieter: Storniert der Anbieter einen Termin, wird eine allfällige Anzahlung vollständig zurückerstattet.

Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gebucht und erscheinen typischerweise innerhalb von 5–10 Bankwerktagen.

5. Termintreue und Verhalten

Der Kunde verpflichtet sich, zum gebuchten Termin zu erscheinen oder diesen rechtzeitig gemäss den Stornierungsbedingungen des Anbieters abzusagen. Bei wiederholtem unentschuldigten Fernbleiben («No-Show») behält sich der Anbieter das Recht vor, weitere Buchungen abzulehnen.

6. Umbuchung (Reschedule)

Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist möglich, sofern der Anbieter dies anbietet. Die Umbuchungsanfrage wird per E-Mail ausgelöst und muss vom Anbieter bestätigt werden. Umbuchungen innerhalb der Stornierungsfrist sind in der Regel kostenfrei.

7. Verantwortlichkeit von FreshBooking

FreshBooking stellt die technische Plattform für die Buchung bereit, übernimmt jedoch keine Haftung für:

• die Qualität, Sicherheit oder Eignung der vom Anbieter erbrachten Dienstleistung;
• Fehler bei der Buchung, die auf fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind;
• Ausfälle oder Fehler von Drittdiensten (Stripe, SMS-Gateway usw.) ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Die Haftung von FreshBooking ist auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung Ihrer Personendaten im Rahmen der Buchung erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung. Ihre Daten werden an den Anbieter weitergegeben, damit dieser Ihren Termin erbringen kann.

9. Bewertungen

Nach dem Termin haben Sie die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Bewertungen müssen wahrheitsgemäss und sachlich sein. FreshBooking und der Anbieter behalten sich vor, offensichtlich falsche oder beleidigende Bewertungen zu entfernen.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss internationaler Kollisionsnormen. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von FreshBooking ist das Gericht am Sitz der Schülé Beratung GmbH (Bezirk Dietikon, Kanton Zürich) zuständig, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

11. Änderungen dieser AGB

FreshBooking behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die aktuell gültige Version ist stets auf dieser Seite abrufbar. Für bestehende Buchungen gelten die AGB zum Zeitpunkt der Buchung.

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